Principios

1. Enfoque al cliente: El enfoque principal de la gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con sus expectativas
2. Liderazgo: Los líderes en todos los niveles cumplen con el propósito de cada proceso, y crean condiciones en las que las personas se involucran en el logro de los objetivos de calidad.
3. Compromiso de las personas: Las personas competentes y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.
4. Enfoque a procesos: Se alcanzan resultados previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema.
5. Mejora: Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
7. Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las parte interesadas pertinentes.